Zammad

Zammad ir populāra atvērtā koda palīdzības dienesta un klientu atbalsta sistēma, rakstīta Ruby on Rails, izstrādāta kā moderna alternatīva komerciālām biļešu sistēmām, piemēram, Zendesk un Freshdesk. Ar vairāk nekā 5 500 GitHub zvaigznēm un aktīvu komerciālu atbalstu, Zammad ir kļuvusi par uzticamu izvēli komandām, kurām nepieciešami profesionāli klientu atbalsta rīki bez licencēšanas maksām par aģentu vai piegādātāja piesaistes.

Biežākie lietošanas gadījumi

Klientu atbalsta komandas izmanto Zammad kā savu ikdienas biļešu sistēmu, apvienojot e-pastus, tīmekļa tērzēšanu un sociālos ziņojumus vienā rindā ar SLA izsekošanu, iekšējām piezīmēm un sagatavotām atbildēm. IT palīdzības dienesti to izvieto kā iekšēju biļešu platformu, kur darbinieki ziņo par problēmām, izmantojot e-pastu vai tīmekļa veidlapu, un tehniķi izseko risinājumu atbilstoši pakalpojumu līmeņa mērķiem. Pārvaldīto pakalpojumu sniedzēji izmanto vairāku nomnieku Zammad instances, lai apstrādātu atbalsta pieprasījumus no vairākām klientu organizācijām, izmantojot lomu balstītas atļaujas un katrai organizācijai pielāgotus SLA. Produktu uzņēmumi izmanto publisko zināšanu bāzi, lai publicētu pašapkalpošanās dokumentāciju un bieži uzdotos jautājumus, kas samazina biļešu skaitu, vienlaikus saglabājot iekšējos rakstus privātus atbalsta personālam.

Galvenās funkcijas

• Daudzkanālu biļešu sistēma e-pastam, tīmekļa tērzēšanai, tālrunim, Telegram, Twitter, Facebook un SMS
• Vienoti klientu profili, kas saista katru mijiedarbību ar vienu kontakta ierakstu
• Pilna teksta meklēšana biļetēs, rakstos un klientu datos, ko nodrošina Elasticsearch
• SLA pārvaldība ar atbildes un risinājuma mērķiem, kā arī automātiskām eskalācijām
• Daudzvalodu zināšanu bāze ar publisku un iekšēju rakstu redzamību
• Uz trigeriem balstītas automatizācijas un plānotāja uzdevumi maršrutēšanai un masveida darbībām
• Laika uzskaite katrai biļetei rēķinu izrakstīšanai vai darba slodzes ziņošanai
• Lomu balstītas atļaujas ar pielāgotām lomām un piekļuves kontroli katrai grupai
• Visaptveroša REST API un izejošie tīmekļa āķi integrācijām
• Detalizēta audita taka un pārskatu informācijas paneļi jau no paša sākuma

Kāpēc izvietot Zammad uz Hostinger VPS

Zammad izvietošana uz Hostinger VPS nodrošina tavai atbalsta komandai ātru, privātu biļešu platformu bez maksām par aģentu vai trešo pušu datu atklāšanas. Klientu sarunas, zināšanu bāzes saturs un audita žurnāli atrodas infrastruktūrā, ko tu kontrolē, kas vienkāršo atbilstību GDPR un citiem privātuma noteikumiem. Komplektā iekļautais PostgreSQL un Elasticsearch komplekts nodrošina ražošanas līmeņa izturību un meklēšanas veiktspēju, savukārt pastāvīgie apjomi nodrošina, ka tava biļešu vēsture un konfigurācija saglabājas pēc konteineru atjauninājumiem. Pilna root piekļuve ļauj tev pielāgot pasta servera integrācijas, konfigurēt pielāgotus krātuves draiverus un mērogot aģentu jaudu, nerunājot ar SaaS piegādātāju.