Zammad

Zammad yra populiari atvirojo kodo pagalbos tarnybos ir klientų aptarnavimo sistema, parašyta Ruby on Rails, sukurta kaip moderni alternatyva komercinėms bilietų valdymo platformoms, tokioms kaip Zendesk ir Freshdesk. Turėdama daugiau nei 5 500 „GitHub“ žvaigždučių ir aktyvų komercinį palaikymą, Zammad tapo patikimu pasirinkimu komandoms, kurioms reikia profesionalių klientų aptarnavimo įrankių be mokesčių už agento licencijas ar priklausomybės nuo tiekėjo.

Dažniausi naudojimo atvejai

Klientų aptarnavimo komandos naudoja Zammad kaip savo kasdienę bilietų valdymo sistemą, sujungdamos el. pašto, internetinio pokalbio ir socialinių tinklų žinutes į vieną eilę su SLA stebėjimu, vidiniais užrašais ir paruoštais atsakymais. IT pagalbos tarnybos diegia ją kaip vidinę bilietų valdymo platformą, kur darbuotojai praneša apie problemas el. paštu arba internetine forma, o technikai stebi sprendimą pagal paslaugų lygio tikslus. Valdomų paslaugų teikėjai naudoja kelių nuomininkų Zammad instancijas aptarnauti palaikymo užklausas iš kelių klientų organizacijų, naudodamiesi vaidmenimis pagrįstais leidimais ir kiekvienai organizacijai nustatytais SLA. Produktų įmonės naudoja viešą žinių bazę, kad publikuotų savitarnos dokumentaciją ir DUK, kurie sumažina bilietų skaičių, o vidinius straipsnius palieka prieinamus tik palaikymo personalui.

Pagrindinės funkcijos

• Daugiakanalis bilietų valdymas el. paštu, internetiniu pokalbiu, telefonu, „Telegram“, „Twitter“, „Facebook“ ir SMS
• Vieningi klientų profiliai, susiejantys kiekvieną sąveiką su vienu kontaktiniu įrašu
• Viso teksto paieška bilietuose, straipsniuose ir klientų duomenyse, naudojant „Elasticsearch“
• SLA valdymas su atsako ir sprendimo tikslais bei automatiniu eskalavimu
• Daugiakalbė žinių bazė su viešu ir vidiniu straipsnių matomumu
• Trigeriais pagrįstos automatizacijos ir planuoklio užduotys maršrutizavimui ir masiniams veiksmams
• Laiko stebėjimas kiekvienam bilietui atsiskaitymui arba darbo krūvio ataskaitoms
• Vaidmenimis pagrįsti leidimai su pasirinktiniais vaidmenimis ir prieigos kontrole pagal grupes
• Išsami REST API ir išeinantys „webhook'ai“ integracijoms
• Detali audito seka ir ataskaitų prietaisų skydeliai iš karto

Kodėl verta diegti Zammad „Hostinger VPS“ serveryje

Zammad diegimas „Hostinger VPS“ serveryje suteikia tavo palaikymo komandai greitą, privačią bilietų valdymo platformą be mokesčių už agentus ar trečiųjų šalių duomenų atskleidimo. Klientų pokalbiai, žinių bazės turinys ir audito žurnalai – visa tai yra tavo kontroliuojamoje infrastruktūroje, o tai supaprastina atitiktį GDPR ir kitiems privatumo reglamentams. Komplekte esantis „PostgreSQL“ ir „Elasticsearch“ paketas užtikrina gamybinio lygio patvarumą ir paieškos našumą, o nuolatiniai tūriai užtikrina, kad tavo bilietų istorija ir konfigūracija išliktų po konteinerių atnaujinimų. Visapusiška root prieiga leidžia tau derinti pašto serverio integracijas, konfigūruoti pasirinktinius saugyklos tvarkykles ir didinti agentų pajėgumus nesiderant su SaaS tiekėju.