Zammad

Zammad on populaarne avatud lähtekoodiga abilaud ja klienditoe süsteem, mis on kirjutatud Ruby on Railsis ning loodud kaasaegse alternatiivina kommertspiletisüsteemidele nagu Zendesk ja Freshdesk. Üle 5500 GitHubi tärni ja aktiivse ärilise toetusega on Zammadist saanud usaldusväärne valik meeskondadele, kes vajavad professionaalseid klienditoe tööriistu ilma agendipõhiste litsentsitasude või tarnija lukustamiseta.

Levinud kasutusjuhud

Klienditoe meeskonnad kasutavad Zammadit oma igapäevase piletisüsteemina, koondades e-posti, veebivestluse ja sotsiaalmeedia sõnumid ühte järjekorda koos SLA jälgimise, sisemiste märkmete ja valmisvastustega. IT abilaud kasutab seda sisemise piletisüsteemina, kus töötajad teatavad probleemidest e-posti või veebivormi kaudu ja tehnikud jälgivad lahendust teenindustaseme eesmärkide alusel. Hallatud teenusepakkujad käitavad mitme rentnikuga Zammadi eksemplare mitme kliendiorganisatsiooni tugitaotluste haldamiseks, kasutades ära rollipõhiseid õigusi ja organisatsioonipõhiseid SLA-sid. Tootefirmad kasutavad avalikku teadmusbaasi iseteenindusdokumentatsiooni ja KKK-de avaldamiseks, mis vähendavad piletite arvu, hoides samal ajal sisemised artiklid tugipersonali jaoks privaatsena.

Põhifunktsioonid

• Mitmekanaliline piletisüsteem e-posti, veebivestluse, telefoni, Telegrami, Twitteri, Facebooki ja SMS-i kaudu
• Ühtsed kliendiprofiilid, mis seovad iga interaktsiooni ühe kontaktikirjega
• Täistekstiotsing piletite, artiklite ja kliendiandmete vahel, mida toetab Elasticsearch
• SLA haldus koos vastamise ja lahendamise eesmärkidega ning automaatsete eskaleerimistega
• Mitmekeelne teadmusbaas avaliku ja sisemise artiklite nähtavusega
• Päästikupõhised automatiseerimised ja ajastatud tööd marsruutimiseks ja hulgitoiminguteks
• Aja jälgimine pileti kohta arveldamiseks või töökoormuse aruandluseks
• Rollipõhised õigused kohandatud rollide ja grupipõhise juurdepääsukontrolliga
• Põhjalik REST API ja väljaminevad veebihaagid integratsioonide jaoks
• Üksikasjalik auditi jälg ja aruandluse armatuurlauad kohe karbist välja võttes

Miks paigaldada Zammad Hostingeri VPS-ile

Zammadi paigaldamine Hostingeri VPS-ile annab sinu tugimeeskonnale kiire ja privaatse piletisüsteemi ilma agendipõhiste tasude või kolmanda osapoole andmete avaldamiseta. Kliendivestlused, teadmusbaasi sisu ja auditi logid asuvad kõik sinu kontrolli all olevas infrastruktuuris, mis lihtsustab vastavust GDPR-ile ja teistele privaatsusmäärustele. Komplektis olev PostgreSQL-i ja Elasticsearchi virn pakub tootmiskvaliteediga vastupidavust ja otsingujõudlust, samas kui püsivad kettad tagavad, et sinu piletiajalugu ja konfiguratsioon säilivad konteineri uuenduste korral. Täielik juurjuurdepääs võimaldab sul häälestada meiliserveri integratsioone, konfigureerida kohandatud salvestusdraivereid ja skaleerida agentide võimsust ilma SaaS-i tarnijaga läbirääkimata.