Zammad

Zammad on suosittu avoimen lähdekoodin helpdesk- ja asiakastukijärjestelmä, joka on kirjoitettu Ruby on Railsilla ja suunniteltu moderniksi vaihtoehdoksi kaupallisille tikettijärjestelmille, kuten Zendeskille ja Freshdeskille. Yli 5 500 GitHub-tähden ja aktiivisen kaupallisen tuen ansiosta Zammadista on tullut luotettava valinta tiimeille, jotka tarvitsevat ammattimaisia asiakastukityökaluja ilman agenttikohtaisia lisenssimaksuja tai toimittajalukitusta.

Yleisiä käyttötapauksia

Asiakastukitiimit käyttävät Zammadia päivittäisenä tikettijärjestelmänään, yhdistäen sähköposti-, verkkokeskustelu- ja sosiaalisen median viestit yhteen jonoon SLA-seurannan, sisäisten muistiinpanojen ja valmiiden vastausten kera. IT-tukipalvelut ottavat sen käyttöön sisäisenä tikettialustana, jossa työntekijät ilmoittavat ongelmista sähköpostitse tai verkkolomakkeella ja teknikot seuraavat ratkaisua palvelutasotavoitteita vastaan. Hallitut palveluntarjoajat käyttävät monivuokraaja-Zammad-instansseja käsitelläkseen tukipyyntöjä useilta asiakasorganisaatioilta hyödyntäen roolipohjaisia käyttöoikeuksia ja organisaatiokohtaisia SLA-sopimuksia. Tuoteyritykset käyttävät julkista tietopankkia julkaistakseen itsepalveludokumentaatiota ja usein kysyttyjä kysymyksiä, jotka vähentävät tikettien määrää, pitäen samalla sisäiset artikkelit yksityisinä tuk henkilöstölle.

Tärkeimmät ominaisuudet

• Monikanavainen tikettijärjestelmä sähköpostin, verkkokeskustelun, puhelimen, Telegramin, Twitterin, Facebookin ja tekstiviestien kautta
• Yhtenäiset asiakasprofiilit, jotka yhdistävät jokaisen vuorovaikutuksen yhteen yhteystietueeseen
• Koko tekstin haku tiketeistä, artikkeleista ja asiakastiedoista Elasticsearchin avulla
• SLA-hallinta vastaus- ja ratkaisutavoitteilla sekä automaattisilla eskalaatioilla
• Monikielinen tietopankki julkisella ja sisäisellä artikkelinäkyvyydellä
• Trigger-pohjaiset automaatiot ja ajastetut tehtävät reititykseen ja massatoimintoihin
• Ajan seuranta tikettiä kohden laskutusta tai työkuormaraportointia varten
• Roolipohjaiset käyttöoikeudet mukautetuilla rooleilla ja ryhmäkohtaisella pääsynhallinnalla
• Kattava REST API ja lähtevät webhookit integraatioita varten
• Yksityiskohtainen auditointiloki ja raportointipaneelit valmiina

Miksi ottaa Zammad käyttöön Hostinger VPS:llä

Zammadin käyttöönotto Hostinger VPS:llä antaa tukitiimillesi nopean, yksityisen tikettialustan ilman agenttikohtaisia maksuja tai kolmannen osapuolen tietojen altistumista. Asiakaskeskustelut, tietopankin sisältö ja auditointilokit sijaitsevat kaikki hallitsemassasi infrastruktuurissa, mikä yksinkertaistaa GDPR:n ja muiden tietosuojasäännösten noudattamista. Mukana toimitettu PostgreSQL- ja Elasticsearch-pino tarjoaa tuotantotason kestävyyden ja hakusuorituskyvyn, kun taas pysyvät volyymit varmistavat, että tikettihistoriasi ja kokoonpanosi säilyvät konttipäivitysten jälkeen. Täysi pääkäyttäjäoikeus antaa sinun hienosäätää sähköpostipalvelimen integraatioita, määrittää mukautettuja tallennusajureita ja skaalata agenttikapasiteettia neuvottelematta SaaS-toimittajan kanssa.