Como resolver o erro ERR_NAME_NOT_RESOLVED em 6 etapas

O erro ERR_NAME_NOT_RESOLVED é um problema comum do sistema de nomes de domínio (DNS) que impede o navegador de acessar um site. Ele ocorre quando o computador não consegue encontrar o endereço IP correspondente ao nome de domínio digitado.

Para corrigir o erro, siga estas seis soluções comprovadas — elas vão desde limpar o cache DNS até ajustar as configurações de DNSSEC:

• Limpe o cache DNS. Remova informações de IP desatualizadas do sistema operacional.
• Atualize as configurações do navegador. Limpe o cache interno e revise as configurações de rede.
• Mude a conexão de internet. Teste outra rede ou roteador para descartar falhas locais.
• Redefina o firewall e os servidores DNS. Corrija possíveis bloqueios do antivírus e altere para um DNS público.
• Edite o arquivo hosts. Corrija substituições manuais de endereços IP no seu computador.
• Desative o DNSSEC. Etapa final para proprietários de sites resolverem falhas de autenticação de domínio.

As causas mais comuns do erro ERR_NAME_NOT_RESOLVED incluem:

• Cache DNS desatualizado no dispositivo ou no navegador.
• Conexão de internet instável ou falhas no roteador.
• Bloqueios causados por firewall ou antivírus.
• Servidores DNS do provedor com baixa confiabilidade.
• Configuração incorreta no arquivo hosts do sistema.
• Problemas com o DNSSEC do domínio, especialmente após uma migração.

Como corrigir o erro ERR_NAME_NOT_RESOLVED

O erro ERR_NAME_NOT_RESOLVED pode ter diferentes causas — desde um simples problema de cache até configurações de rede incorretas.

Para resolver, comece pelas soluções mais rápidas, como limpar o cache DNS, e avance para as opções mais técnicas, como editar o arquivo hosts ou desativar o DNSSEC.

Siga as etapas abaixo para identificar a causa do problema e restabelecer o acesso ao site:

1. Limpe o cache DNS do seu dispositivo

O primeiro passo é limpar o cache DNS do dispositivo. Essa ação remove dados de endereços IP antigos que podem causar o erro ERR_NAME_NOT_RESOLVED, forçando o sistema a buscar novamente as informações atualizadas do domínio.

Entradas desatualizadas são uma das causas mais comuns desse tipo de erro, principalmente se o domínio foi migrado recentemente para outro provedor de hospedagem.

O processo de limpeza do cache varia conforme o sistema operacional — Windows, macOS ou Linux. Para seguir o passo a passo completo, confira nosso tutorial sobre como limpar o cache DNS.

Depois de limpar o cache, tente acessar o site novamente. Se o erro continuar aparecendo, avance para a próxima etapa: limpar o cache interno do navegador, que também armazena seus próprios registros DNS.

2. Limpe o cache e as configurações do navegador

Navegadores como o Google Chrome mantêm um cache DNS interno para acelerar o carregamento das páginas. Porém, quando esse cache fica desatualizado, ele pode gerar o erro ERR_NAME_NOT_RESOLVED. Por isso, é importante limpá-lo periodicamente.

No Chrome, você precisa realizar duas ações: limpar o host cache e desativar o pré-carregamento de páginas.

Limpando o host cache

Essa ação força o Chrome a buscar o novo endereço IP do site em vez de usar um registro antigo.

1. Digite chrome://net-internals/#dns na barra de endereços e pressione Enter.
2. Clique em Clear host cache. A limpeza é feita imediatamente e não exibe mensagem de confirmação.

Desativando o pré-carregamento de páginas

O recurso de pré-carregamento do Chrome pode reutilizar informações DNS antigas e causar o erro. Desativá-lo garante que cada acesso use dados atualizados.

1. Abra as Configurações do Chrome pelo menu de três pontos no canto superior direito.
2. No menu lateral, selecione Desempenho (Performance).
3. Localize a opção Pré-carregar páginas (Preload pages) e altere o botão para Desativado.

Após concluir as duas etapas, reinicie o Chrome e tente acessar o site novamente. Se o erro ERR_NAME_NOT_RESOLVED ainda aparecer, o problema pode estar na sua rede atual — teste acessar o site usando outra conexão de internet.

3. Teste usando uma conexão de internet diferente

Se limpar o cache do sistema e do navegador não resolveu, o problema pode estar no DNS do roteador ou em uma configuração incorreta da rede. Por isso, é importante confirmar se a conexão de internet é a causa do erro ERR_NAME_NOT_RESOLVED.

A forma mais simples de testar é trocar de rede:

1. Conecte o computador a um ponto de acesso móvel (hotspot).
2. Tente acessar o site que estava exibindo o erro.

Se o site abrir normalmente com o hotspot, o problema está na sua conexão principal. Nesse caso, reinicie o roteador para limpar o cache e restabelecer a conexão:

1. Desconecte o cabo de energia do roteador.
2. Aguarde pelo menos 30 segundos para que ele desligue completamente.
3. Conecte o cabo novamente e espere até que a luz de conexão à internet fique estável (geralmente verde ou azul).

Reiniciar o roteador resolve a maioria dos problemas de rede local, mas se o erro continuar aparecendo, é provável que os servidores DNS do seu provedor estejam com falhas. A próxima etapa é parar de usá-los e mudar para uma alternativa pública.

4. Redefina o firewall e os servidores DNS

Se nenhuma das etapas anteriores funcionou, o erro ERR_NAME_NOT_RESOLVED pode estar sendo causado por um firewall mal configurado ou por servidores DNS instáveis do seu provedor de internet. Vamos tratar cada caso separadamente.

Redefinindo o firewall

O firewall é essencial para a segurança do sistema, mas às vezes pode bloquear conexões legítimas por engano. Restaurar as configurações padrão costuma resolver o problema rapidamente.

No Windows:

1. Abra o menu Iniciar e pesquise por Segurança do Windows.
2. No menu lateral, selecione Firewall e proteção de rede.
3. Clique em Restaurar firewalls para o padrão e confirme a ação.

No macOS:

1. Vá em Ajustes do Sistema → Rede → Firewall.
2. Se o firewall estiver ativado, clique no botão Opções. Revise a lista de aplicativos e remova, com o botão –, qualquer regra que bloqueie o navegador ou o acesso à internet.
3. Como alternativa, você pode desativar o firewall temporariamente apenas para testar. Se o site carregar após desativá-lo, o problema está nas regras do firewall, e será preciso ajustá-las.

Alterando o servidor DNS

Os servidores DNS padrão do provedor de internet podem ser lentos ou apresentar falhas. Mudar para um serviço público e gratuito, como Google DNS ou Cloudflare, costuma resolver erros desse tipo, incluindo o DNS server not responding.

Aqui estão alguns dos DNS públicos mais usados:

Provedor	Endereço IPv4	Endereço IPv6
Google	8.8.8.8 e 8.8.4.4	2001:4860:4860::8888 e 2001:4860:4860::8844
Cloudflare	1.1.1.1 e 1.0.0.1	2606:4700:4700::1111 e 2606:4700:4700::1001

No Windows:

1. Vá em Painel de Controle → Rede e Internet → Central de Rede e Compartilhamento.
2. Clique em Alterar as configurações do adaptador.
3. Clique com o botão direito na conexão ativa (Wi-Fi ou Ethernet) e selecione Propriedades.
4. Selecione Protocolo IP Versão 4 (TCP/IPv4) e clique em Propriedades.
5. Marque Usar os seguintes endereços de servidor DNS e insira os endereços desejados. Clique em OK para salvar.

No macOS:

1. Vá em Ajustes do Sistema → Rede.
2. Selecione a conexão ativa e clique em Detalhes….
3. Vá até a aba DNS.
4. Clique no botão + e adicione os novos endereços.
5. Clique em OK para aplicar as alterações.

Depois de redefinir o firewall e trocar os servidores DNS, você já terá eliminado as principais causas do erro. Se o problema continuar, resta verificar o arquivo hosts do computador — ele pode conter configurações incorretas que substituem todas as demais definições de rede.

5. Verifique e edite o arquivo hosts

O arquivo hosts é um arquivo local que pode ser editado manualmente para associar nomes de domínio a endereços IP específicos.

Essas regras têm prioridade sobre as configurações do servidor DNS — por isso, uma entrada incorreta pode redirecionar o domínio para o IP errado e causar o erro ERR_NAME_NOT_RESOLVED.

O processo envolve duas etapas: encontrar o IP correto do site e verificar o arquivo hosts em busca de erros.

Encontrando o endereço IP correto do site

Primeiro, descubra o IP real do domínio que deseja acessar. Isso pode ser feito usando o comando ping.

1. Abra o Prompt de Comando (Windows) ou o Terminal (macOS/Linux).
2. Digite o comando abaixo, substituindo dominio.tld pelo domínio em questão, e pressione Enter:

ping dominio.tld

3. Anote o endereço IP que aparecer — por exemplo, 104.26.10.230. Esse é o IP correto.

Verificando o arquivo hosts

Agora, abra o arquivo hosts e analise seu conteúdo. O local do arquivo e o método para editá-lo variam conforme o sistema operacional, portanto, siga nosso guia completo sobre como editar o arquivo hosts.

Procure por linhas que contenham o domínio com problema.

• Se houver uma entrada incorreta, como 192.0.2.1 dominio.tld, desative-a adicionando um # no início da linha (# 192.0.2.1 dominio.tld) ou apague-a completamente.
• Se não houver nenhuma entrada para o domínio, adicione uma nova linha no final com o IP correto:

104.26.10.230 dominio.tld

Salve o arquivo e feche o editor. Em seguida, limpe o cache DNS novamente para aplicar as alterações.

Modificar o arquivo hosts corrige configurações incorretas no lado do cliente. Se mesmo assim o erro persistir e você for o proprietário do site, o problema provavelmente está nas configurações de segurança do domínio — mais especificamente no DNSSEC, que será o próximo ponto a verificar.

6. Desative o DNSSEC do seu domínio

Se o erro estiver acontecendo no seu próprio site, a causa pode estar no DNSSEC (Domain Name System Security Extensions).

O DNSSEC adiciona uma camada extra de segurança ao autenticar registros DNS, mas, quando configurado incorretamente, pode impedir o domínio de ser resolvido corretamente.

Esse tipo de erro é comum após a transferência de um domínio ou a troca de servidores de nomes, pois as assinaturas criptográficas podem deixar de corresponder. A solução mais eficaz é desativar o DNSSEC, o que permite que o domínio volte a ficar acessível.

Se o seu domínio estiver registrado na Hostinger, você pode fazer isso diretamente pelo hPanel:

1. Vá em Domínios → Portfólio de domínios.
2. Encontre o domínio que deseja configurar e clique em Gerenciar.
3. No menu lateral esquerdo, selecione DNS / Nameservers.
4. Clique na aba DNSSEC. Se houver um registro ativo, clique em Excluir ao lado dele.

A desativação do DNSSEC pode levar algumas horas para surtir efeito. Enquanto estiver nessa seção do hPanel, aproveite para revisar os registros DNS do seu domínio usando o Editor de Zona DNS da Hostinger.

Principais conclusões

O erro ERR_NAME_NOT_RESOLVED é um problema comum, mas quase sempre tem solução. Seguindo uma abordagem passo a passo — desde a limpeza do cache local até o ajuste das configurações do servidor de domínio — é possível identificar a causa e restaurar o acesso rapidamente.

Aqui vai um resumo dos seis métodos que abordamos:

• Limpe o cache DNS do dispositivo. Remove registros de IP antigos armazenados no sistema.
• Limpe o cache do navegador. Corrige falhas causadas pelo cache interno do navegador, separado do sistema.
• Teste sua conexão de internet. Verifica se o problema está na rede local ou no roteador.
• Redefina o firewall e altere os servidores DNS. Elimina bloqueios de softwares de segurança e substitui os DNS padrão do provedor.
• Edite o arquivo hosts. Corrige erros causados por mapeamentos manuais incorretos de endereços IP.
• Desative o DNSSEC. Etapa final para proprietários de sites que enfrentam falhas de autenticação no domínio.

Se, após seguir todas essas etapas, o erro ainda persistir, pode ser necessário aplicar soluções mais técnicas. Considere as seguintes verificações:

• Teste no modo anônimo. É a maneira mais rápida de descobrir se alguma extensão do navegador está gerando conflito.
• Desative temporariamente o VPN ou antivírus. Programas de segurança e privacidade podem interferir nas consultas DNS.
• Redefina a pilha de rede do computador. Esse método resolve falhas mais profundas nas configurações de rede do sistema operacional.

Caso o erro ERR_NAME_NOT_RESOLVED continue mesmo após essas verificações, entre em contato com o suporte do seu provedor de hospedagem ou domínio para receber ajuda especializada.

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