Was ist ein UX-Audit und wie führen Sie eines durch

Ein erfolgreiches UX-Audit hilft Ihnen, Ihre Website mit den Augen Ihrer Besucher zu sehen, genau zu erkennen, wo das Design Ihrer Website Schwächen hat, und wie Sie es verbessern können.

Dieser Leitfaden soll den UX-Audit-Prozess verständlich machen und in überschaubare Schritte gliedern. Wir zeigen Ihnen, wie Sie einen wirkungsvollen UX-Audit-Bericht erstellen, der Ihre Erkenntnisse klar und prägnant vermittelt. Außerdem erfahren Sie, welche Tools Sie für Ihre UX-Überprüfung verwenden sollten.

Ganz gleich, ob Sie gerade erst anfangen oder Ihr Wissen auffrischen möchten: Unsere Checkliste für UX-Audits hilft Ihnen dabei, die Customer Journey auf Ihrer Website zu verbessern und das Browsing-Erlebnis zu optimieren.

So führen Sie in 6 einfachen Schritten ein UX-Audit durch

Wenn Sie ein UX-Audit durchführen, besteht das Ziel darin, konkrete Herausforderungen bei der Benutzerfreundlichkeit zu identifizieren, mit denen tatsächliche Nutzer konfrontiert sind. So legen Sie los:

1. Geschäftsziele definieren

Die Ziele Ihrer Marke und Ihrer digitalen Präsenz – insbesondere Ihrer Website – zu verstehen, ist entscheidend, um für ein UX-Audit eine klare Richtung festzulegen. Dieses Verständnis stellt sicher, dass die Empfehlungen des Audits nicht nur mit der übergeordneten Unternehmensvision übereinstimmen, sondern gezielt darauf ausgerichtet sind, Ihre Online-Geschäftsstrategien zu verbessern.

Beginnen Sie damit, die Online-Präsenz Ihres Unternehmens gründlich zu analysieren. Konzentrieren Sie sich dabei auf die Rolle Ihrer Website in Ihrem Geschäftsmodell, darauf, wie sie Umsatz generiert, und auf ihre Bedeutung für den Mehrwert, den Sie Ihren Kunden bieten. Erfahren Sie, wie Ihre Website als zentraler Berührungspunkt für die Interaktion mit Ihrer Zielgruppe dient und wie sie Ihr Unternehmen online positioniert.

Beispiel

Nehmen wir an, Sie haben einen kleinen Onlineshop, in dem Sie handgefertigte Produkte verkaufen. Beginnen Sie damit, sicherzustellen, dass Sie wissen, was eine gute Website ausmacht. So richten Sie Ihre Prüfziele an bewährten Best Practices im Webdesign aus.

Ihre E-Commerce-Website ist der Ort, an dem Kunden Ihre Produkte finden und kaufen. Deshalb ist sie entscheidend, um Umsatz zu erzielen und zu zeigen, was das Besondere an Ihrem Kunsthandwerk ist. Versetzen Sie sich in die Perspektive der Nutzer: wie Besucher Ihre Website nutzen, um sich Produkte anzusehen, mehr über Ihr Handwerk zu erfahren und Einkäufe zu tätigen. Dieser erste Schritt hilft Ihnen, das Gesamtbild zu erkennen, wie Ihre Website Ihr Unternehmen und Ihre Kunden unterstützt.

Wichtig ist, dass Sie das UX-Audit auf die konkreten Ziele Ihrer Website abstimmen, etwa die Online-Conversion-Rate zu verbessern, die Absprungrate zu senken oder die Customer Journey im Internet zu optimieren. Diese Abstimmung stellt sicher, dass sich die Verbesserungen der User Experience direkt und messbar auf die digitale Performance Ihres Unternehmens und damit auf dessen Gesamterfolg auswirken.

2. Nutzerziele verstehen

Nutzer-Personas zu erstellen, ist hilfreich, um Ihre Nutzer besser kennenzulernen. Es hilft dabei, die Nutzererfahrung auf ihre Bedürfnisse und Erwartungen abzustimmen und so die Nutzerzufriedenheit zu steigern.

Entwickeln Sie detaillierte Nutzerprofile, die die verschiedenen Segmente der Nutzerbasis des Produkts repräsentieren. Jede Persona sollte demografische Informationen, Nutzerbedürfnisse, Problempunkte und Verhaltensmuster enthalten.

Denken Sie daran, sich in die Nutzer hineinzuversetzen, damit Sie die UX gezielt an ihre Bedürfnisse anpassen können. Wenn Sie die Ziele der Nutzer verstehen, können Sie Abweichungen zwischen dem, was das Unternehmen anbietet, und dem, was die Nutzer tatsächlich brauchen, erkennen.

Für ein tieferes Verständnis sollten Sie ergänzend zu den bereits erhobenen Daten Nutzerinterviews durchführen. Dieser direkte Austausch kann differenzierte Nutzerbedürfnisse sichtbar machen und Ihre Personas mit Erkenntnissen aus der Praxis schärfen.

3. Vorhandene Daten und Kennzahlen analysieren

Daten zur Nutzerinteraktion sind eine wahre Fundgrube an Erkenntnissen. Die Analyse dieser Daten hilft dabei, Verhaltensmuster der Nutzer, Engpässe und Bereiche zu erkennen, in denen Nutzer auf Schwierigkeiten stoßen, und lenkt so den Fokus der UX-Überprüfung.

Tauchen Sie in die Analysen ein, um herauszufinden, wie Nutzer mit dem Produkt interagieren. Sehen Sie sich Kennzahlen wie Absprungraten, Conversion-Raten, Sitzungsdauer und Heatmaps an.

Erkennen Sie Muster im Nutzerverhalten, die auf erfolgreiche Interaktionen hinweisen oder Engpässe aufdecken, die Frustration und Abbrüche verursachen.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie analysieren das Nutzerverhalten auf einer E-Commerce-Website für Kleidung. Ihnen fällt auf, dass eine beträchtliche Zahl von Nutzern Artikel in den Warenkorb legt, die Website dann aber auf der Checkout-Seite wieder verlässt.

Dieses Muster könnte auf einen Engpass hinweisen, der bei Nutzern Frustration auslöst – möglicherweise aufgrund eines komplizierten Bezahlvorgangs oder unerwarteter Versandkosten, die erst spät im Prozess sichtbar werden. Wenn Sie diese Probleme angehen, indem Sie den Checkout-Prozess vereinfachen und die Kosten von Anfang an transparent machen, können Sie Abbrüche reduzieren und das Nutzererlebnis insgesamt verbessern.

Nehmen Sie sich in Ihrem UX-Audit-Prozess einen Moment Zeit, um die Ergebnisse früherer UX-Audits zu prüfen. Anhand historischer Websitedaten lassen sich Usability-Probleme gezielt identifizieren, Veränderungen im Zeitverlauf nachvollziehen und die Wirksamkeit früherer UX-Optimierungen belegen.

Die Analyse früherer Berichte und der darauf folgenden Designänderungen kann wertvolle Erkenntnisse liefern und dazu beitragen, dass ähnliche Usability-Probleme nicht erneut auftreten.

4. Führen Sie eine heuristische Evaluation durch

Bei einem UX-Audit umfasst die heuristische Evaluation die Prüfung eines Produkts oder einer Website anhand etablierter Usability-Prinzipien (Heuristiken), um Schwachstellen in der Benutzerfreundlichkeit zu identifizieren.

Um eine heuristische Evaluation wirksam durchzuführen, stellen Sie zunächst ein vielfältiges Team mit unterschiedlichen Hintergründen und Fachkenntnissen zusammen. Zu diesem Team können Designer, Entwickler, Produktmanager und sogar Nutzer gehören, damit Sie Ihre Website aus einer umfassenden Perspektive betrachten können.

Wählen Sie als Nächstes eine Reihe von Heuristiken oder Usability-Prinzipien aus, an denen Sie Ihre Bewertung ausrichten. Zu den gängigen Optionen gehören Jakob Nielsens 10 Usability-Heuristiken, die Aspekte wie Benutzerkontrolle, Konsistenz und Fehlervermeidung abdecken.

Klare und informative Fehlermeldungen können Nutzern beispielsweise dabei helfen zu verstehen, was schiefgelaufen ist und wie sie sich von einem Fehler erholen können. Dazu gehört auch, Fachjargon zu vermeiden – ein Fehlercode wie „405 Method Not Allowed“ könnte die meisten Benutzer verwirren.

Wenn Ihr Team feststeht und Sie Ihre Heuristiken definiert haben, gehen Sie systematisch jeden Bereich Ihrer Website durch – von der Landingpage bis zum Checkout-Prozess – und prüfen Sie jeden davon anhand dieser Prinzipien.

Sobald die Auswertung abgeschlossen ist, besprechen Sie die Ergebnisse gemeinsam mit Ihrem Team. Priorisieren Sie die identifizierten Usability-Probleme danach, wie stark sie sich auf die Nutzererfahrung auswirken und wie leicht sie sich beheben lassen.

Konzentrieren Sie sich auf „Quick Wins“ – Probleme, die sich mit wenig Aufwand beheben lassen, aber die Benutzerfreundlichkeit deutlich verbessern. Berücksichtigen Sie außerdem Änderungen mit großer Wirkung, die zwar mehr Aufwand erfordern, das Nutzererlebnis jedoch spürbar verbessern.

Dokumentieren Sie diese Prioritäten in einer Liste oder Matrix, um Ihre nächsten Schritte zur Verbesserung des Produkts zu steuern. Mit diesem strukturierten Vorgehen gehen Sie zuerst die kritischsten Probleme an und verbessern so nach und nach die Benutzerfreundlichkeit und Zufriedenheit mit Ihrem Produkt.

Denken Sie daran, dass eine heuristische Evaluation besonders wirksam ist, wenn sie auf grundlegenden Prinzipien des Webdesigns basiert. So erfüllt Ihre Website nicht nur Usability-Standards, sondern folgt auch bewährten Gestaltungsprinzipien.

5. Barrierefreiheit bewerten

Barrierefreiheit sollte niemals erst im Nachhinein bedacht werden. Es ist unerlässlich, sicherzustellen, dass Ihr Produkt für alle Nutzer zugänglich ist, auch für Menschen mit Behinderungen, damit es inklusiv und benutzerfreundlich ist.

Damit Ihre Website für alle leicht nutzbar ist, prüfen Sie sie anhand der WCAG-Richtlinien. Beginnen Sie mit Tools wie Axe oder WAVE, die Ihre Website automatisch prüfen und Ihnen sagen, was Sie beheben müssen.

Wichtig ist auch, dass echte Menschen Ihr Produkt testen. Sie können verschiedene Hilfsmittel wie Screenreader verwenden, um sicherzustellen, dass Ihre Website für sie gut funktioniert.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Tutorials zu Usability-Tests für Websites.

6. Erkenntnisse sammeln und Verbesserungen vorschlagen

Entscheidend ist, Probleme danach zu priorisieren, wie stark sie sich auf die Nutzererfahrung und die Geschäftsziele auswirken. Formulieren Sie konkrete Empfehlungen, die realistisch und umsetzbar sind.

Wenn Sie Usability-Probleme angehen, ist es entscheidend, sie so zu priorisieren, dass sie sowohl den Bedürfnissen der Nutzer als auch Ihren Geschäftszielen entsprechen. Eine wirkungsvolle Methode ist die Eisenhower-Matrix, die Ihnen hilft, Aufgaben nach ihrer Dringlichkeit und Wichtigkeit zu kategorisieren.

Wenden Sie dieses Schema auf Ihre Usability-Probleme an, indem Sie sie als dringend/wichtig, wichtig/nicht dringend, dringend/nicht wichtig oder weder noch kennzeichnen. Diese Kategorisierung ermöglicht es Ihnen, zuerst kritische Probleme anzugehen, die sich auf die Nutzererfahrung und die Geschäftsleistung auswirken, und stellt sicher, dass Ressourcen gezielt eingesetzt werden, um die Benutzerfreundlichkeit Ihres Produkts zu verbessern.

Erarbeiten Sie für jedes identifizierte Usability-Problem Empfehlungen, die spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden (SMART) sind.

Das bedeutet, klar festzulegen, was getan werden muss, wie der Erfolg gemessen wird, sicherzustellen, dass das Ziel realistisch ist, darauf zu achten, dass es mit den übergeordneten Geschäftszielen übereinstimmt, und eine Frist für die Lösung festzulegen.

Wenn Nutzer beispielsweise einen Checkout-Prozess als zu kompliziert empfinden, könnte eine SMART-Empfehlung lauten: „Vereinfachen Sie den Checkout-Prozess, um die Anzahl der Schritte innerhalb der nächsten drei Monate um 50 % zu reduzieren, mit dem Ziel, die Warenkorbabbruchrate um 20 % zu senken.“ Dieser Ansatz stellt sicher, dass jede Empfehlung einen klaren Weg zur Verbesserung mit greifbaren Ergebnissen aufzeigt.

Wie erstellt man einen UX-Audit-Bericht?

Nach Abschluss Ihres UX-Audits ist es an der Zeit, Ihre Erkenntnisse in einem strukturierten Bericht zusammenzufassen, der Ihre Einsichten und Empfehlungen klar vermittelt. Verwenden Sie diese Vorlage als Leitfaden, um einen Bericht zu verfassen, der sowohl informativ als auch umsetzbar ist:

1. Zusammenfassung für Führungskräfte

Beginnen Sie mit einer kurzen Übersicht, die den Kern Ihres UX-Audits erfasst. Skizziere die Ziele des Audits, das bewertete digitale Produkt oder die bewertete Website sowie die wichtigsten identifizierten Pain Points der Nutzer.

Heben Sie die dringendsten Probleme hervor und untermauern Sie ihre Bedeutung mit quantitativen Daten und Nutzerfeedback. Schließen Sie mit einem kurzen Überblick über Ihre wichtigsten Empfehlungen, der so überzeugend formuliert ist, dass er die Stakeholder dazu motiviert, weiterzulesen.

Beispiel:

Dieses UX-Audit von [Product Name], einer E-Commerce-Plattform, hat kritische Probleme bei der Benutzerfreundlichkeit im Checkout-Prozess aufgedeckt, die zu einer hohen Warenkorbabbruchrate führen. Zu den wichtigsten Erkenntnissen zählen eine verschachtelte Navigationsstruktur und ein langwieriger Bezahlvorgang. Die Empfehlungen legen den Schwerpunkt darauf, den Nutzerfluss zu vereinfachen und die Checkout-Seite zu optimieren, um die Benutzererfahrung zu verbessern und die Konversionsrate zu steigern.

2. Einführung

Geben Sie einen kurzen Hintergrund zum Produkt oder zur Dienstleistung an, einschließlich der vorgesehenen Nutzersegmente und ihrer zentralen Bedürfnisse.

Beschreiben Sie die Ziele des UX-Audits, den Umfang der Prüfung und die eingesetzten Methoden, etwa heuristische Evaluierungen, Nutzerinterviews und Usability-Tests. Dieser Abschnitt schafft die Grundlage für Ihre Erkenntnisse und stellt den Kontext für Ihr Audit her.

Beispiel:

[Produktname] richtet sich an eine vielfältige Nutzergruppe, die ein nahtloses Online-Einkaufserlebnis sucht. Dieses UX-Audit zielte darauf ab, Barrieren innerhalb der Nutzerreise zu identifizieren, mit besonderem Fokus auf den Checkout-Prozess, die Produktfindung und die mobile Nutzerfreundlichkeit. Mit Methoden wie heuristischer Evaluation, Nutzerinterviews und der Analyse von Analysedaten wollten wir Verbesserungspotenziale aufdecken.

3. Methodik

Erläutern Sie den Ablauf eines Audits der Benutzererfahrung und legen Sie dar, welche konkreten Techniken und Tools dabei zum Einsatz kommen, etwa Nutzerumfragen, Usability-Heuristiken und Produktanalysetools.

Nennen Sie alle heuristischen Evaluierungen oder Nutzerforschungen, die durchgeführt wurden, um Erkenntnisse zu gewinnen. Diese Transparenz hilft dabei, Ihre Erkenntnisse und Empfehlungen zu untermauern.

Beispiel:

Das Audit nutzte einen Mixed-Methods-Ansatz und kombinierte quantitative Daten aus Google Analytics mit qualitativen Erkenntnissen aus Nutzerinterviews, um unterschiedliche Verhaltensmuster zu verstehen. Es wurde eine heuristische Evaluation durchgeführt, um die Website anhand anerkannter Usability-Prinzipien zu bewerten, und die Nutzerabläufe wurden erfasst, um Reibungspunkte gezielt zu identifizieren.

4. Erkenntnisse

Ordne diesen Abschnitt nach den wichtigsten Bereichen des UX-Audits, etwa Informationsarchitektur, Benutzeroberfläche, Nutzerflüssen und Checkout-Seiten.

Beschreibe jedes Problem im Detail und stütze dich dabei auf Daten aus Usability-Tests und tatsächliches Nutzerfeedback.

So könnten Sie beispielsweise im Bereich der Informationsarchitektur festgestellt haben, dass Nutzer aufgrund einer zu komplexen Kategoriestruktur Schwierigkeiten hatten, Produkte zu finden. Um diese Beobachtung zu untermauern, legen Sie Daten vor, die eine hohe Absprungrate im Navigationsmenü zeigen.

Oder vielleicht haben Sie bei der Abbildung der Nutzerabläufe einen überflüssigen Schritt im Checkout-Prozess entdeckt, bei dem Nutzer ihre Versandinformationen zweimal eingeben mussten.

Veranschaulichen Sie diese konkreten Probleme mit visuellen Elementen wie Screenshots oder Diagrammen, damit die Schwierigkeiten klar und überzeugend deutlich werden.

Erläutern Sie die Auswirkungen dieser Probleme auf die Nutzererfahrung und das Unternehmen und heben Sie hervor, wie sie sich auf die Nutzerbindung, die Konversionsraten oder die Suchmaschinenplatzierungen auswirken können.

5. Empfehlungen

Geben Sie für jedes identifizierte Hauptproblem einen gezielten Satz von Empfehlungen an. Skizzieren Sie konkrete Schritte zur Verbesserung und stützen Sie sich dabei auf Best Practices im Bereich UX-Design sowie auf Erkenntnisse aus erfolgreichen UX-Audits.

Begründen Sie jede Empfehlung mit Erkenntnissen aus Ihrem Audit und heben Sie hervor, wie diese Änderungen die Nutzererfahrung verbessern und die Unternehmensziele unterstützen können.

Dieser Ansatz liefert nicht nur klare, umsetzbare Schritte zur Verbesserung, sondern zeigt auch die potenziellen Vorteile der Umsetzung dieser Änderungen auf und liefert damit überzeugende Argumente dafür, dass die Stakeholder Ihren Empfehlungen folgen.

6. Fazit

Fasse die kritischen Erkenntnisse und vorgeschlagenen Maßnahmen zusammen und unterstreiche den Wert, die identifizierten Probleme anzugehen.

Betonen Sie die potenziellen Vorteile für die Benutzerzufriedenheit und die Geschäftsergebnisse und ermutigen Sie die Stakeholder, diesen Empfehlungen Priorität einzuräumen. Schließen Sie mit einem Handlungsaufruf ab, der dazu drängt, die vorgeschlagenen Verbesserungen umzusetzen, um die Bereiche mit schlechter Benutzererfahrung zu beheben.

7. Anhänge

Fügen Sie alle zusätzlichen Materialien bei, die Ihre Erkenntnisse und Empfehlungen untermauern, etwa detaillierte Nutzer-Personas, vollständige Transkripte von Nutzerinterviews und umfassende Datentabellen.

Diese ergänzenden Informationen können allen, die sich für die Einzelheiten Ihres Audits interessieren, tiefere Einblicke geben.

Was sollten Sie nach einem UX-Audit tun?

Nach der Durchführung eines UX-Audits müssen mehrere Maßnahmen ergriffen werden, damit Sie die aus dem Audit gewonnenen Erkenntnisse auf Ihrer Website wirksam nutzen und die Nutzererfahrung verbessern können. Das sollten Sie nach einem UX-Audit tun:

1. Nutzertests und Validierung nach dem Audit

Nach Abschluss eines UX-Audits sollten die Ergebnisse und Empfehlungen durch Nutzertests im Anschluss an das Audit validiert werden.

Dazu gehört, die in der Analyse identifizierten konkreten Elemente mit echten Nutzern zu testen, um die Probleme zu bestätigen und ihre Auswirkungen auf die Nutzererfahrung zu verstehen. Dieser Schritt ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die Ergebnisse des Audits korrekt sind und die vorgeschlagenen Änderungen die Benutzererfahrung tatsächlich verbessern.

Tun Sie Folgendes:

• Konzentrieren Sie die Usability-Testsitzungen auf die im UX-Audit hervorgehobenen Bereiche.
• Nutzen Sie A/B-Tests, um verschiedene Lösungen zu vergleichen und die wirksamsten zu identifizieren.
• Sammeln Sie qualitatives Feedback durch Interviews oder Umfragen, um zu verstehen, wie Nutzer Ihr Angebot wahrnehmen und welche Erfahrungen sie damit machen.
• Analysieren Sie die Nutzungsdaten, um die Ergebnisse des Audits zu überprüfen und die Veränderungen nach der Umsetzung der Empfehlungen zu beobachten.
• Erfahren Sie wie Sie eine Website gestalten, die Ästhetik und Benutzerfreundlichkeit in Einklang bringt, um die Nutzererfahrung zu verbessern.

2. Den Audit-Prozess kontinuierlich verfeinern und aktualisieren

UX ist ein sich ständig weiterentwickelndes Feld, und was jetzt funktioniert, ist in ein paar Monaten womöglich nicht mehr wirksam. Die fortlaufende Verfeinerung und Aktualisierung des Auditprozesses sind entscheidend, um mit sich wandelnden Nutzeranforderungen, technologischen Fortschritten und bewährten Verfahren der Branche Schritt zu halten.

Tun Sie Folgendes:

• Überprüfen und aktualisieren Sie die Auditkriterien und -methoden regelmäßig, damit sie relevant und wirksam bleiben.
• Integrieren Sie neue Tools, Techniken und Erkenntnisse aus der UX-Forschung in den Auditprozess.
• Fördern Sie im UX-Team eine Kultur des kontinuierlichen Lernens, damit das Team bei den neuesten UX-Trends und -Methoden immer auf dem aktuellen Stand bleibt.
• Planen Sie regelmäßige UX-Audits, etwa jährlich oder halbjährlich, um neu auftretende Usability-Probleme frühzeitig zu erkennen und gezielt zu beheben.

3. Auditergebnisse präsentieren

Die Ergebnisse des UX-Audits wirksam zu präsentieren, ist entscheidend, damit die Stakeholder die Erkenntnisse, ihre Auswirkungen auf die Nutzererfahrung und die Notwendigkeit von Maßnahmen verstehen.

Tun Sie Folgendes:

• Erstellen Sie einen umfassenden Bericht, der die Ergebnisse des Audits zusammenfasst, einschließlich der identifizierten Probleme, ihrer Auswirkungen auf die Nutzer und der empfohlenen Maßnahmen.
• Veranschaulichen Sie konkrete Usability-Probleme und die vorgeschlagenen Lösungen mit visuellen Hilfsmitteln wie Screenshots, Wireframes oder Videos.
• Halten Sie eine Präsentation für die Stakeholder, in der Sie die wichtigsten Erkenntnisse hervorheben und die Empfehlungen nach ihrer Wirkung und Umsetzbarkeit priorisieren.
• Moderieren Sie eine Diskussion über die Erkenntnisse, um die Zustimmung der Stakeholder zu gewinnen und gemeinsam einen Aktionsplan zur Behebung der identifizierten Probleme zu erarbeiten.

Welche Tools benötigen Sie für ein UX-Audit?

Um UX-Audit-Tools fundiert zu bewerten und das passende auszuwählen, ist es entscheidend, die jeweiligen Funktionen und Vorteile der einzelnen Tools zu verstehen. Hier finden Sie einen Überblick, der Ihnen hilft, eine fundierte Entscheidung zu treffen:

Hotjar

Hotjar nutzt visuelle Tools wie Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen, damit Sie besser verstehen, wie Nutzer mit Ihrer Website interagieren. Diese Erkenntnis ist von unschätzbarem Wert, um Probleme bei der Benutzerfreundlichkeit zu erkennen und Verbesserungspotenziale aufzudecken.

Dieses UX-Audit-Tool vereinfacht die Analyse von Nutzerinteraktionen durch intuitive visuelle Werkzeuge wie Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen. Dieser Ansatz macht komplexe Daten leichter zugänglich und zeigt auf, welche Seitenelemente von einer Neugestaltung oder Neuplatzierung profitieren könnten, um die Nutzerinteraktion zu steigern.

Wichtige Funktionen:

• Heatmaps. Erhalten Sie visuelle Darstellungen davon, wo Benutzer auf Ihren Seiten klicken, den Mauszeiger bewegen und scrollen. So erkennen Sie, was Aufmerksamkeit auf sich zieht und was unbeachtet bleibt.
• Sitzungsaufzeichnungen. Zeichnen Sie Benutzersitzungen auf, um zu sehen, wie echte Besucher sich auf Ihrer Website bewegen, und um Schwachstellen sowie Bereiche zu erkennen, die für Verwirrung sorgen.

WAVE (Web-Tool zur Bewertung der Barrierefreiheit)

WAVE wurde entwickelt, um Webentwicklern dabei zu helfen, ihre Inhalte für Menschen mit Behinderungen zugänglicher zu machen. Es bewertet Ihre Webinhalte anhand der WCAG (Richtlinien für barrierefreie Webinhalte) auf Barrierefreiheitsprobleme.

Die Plattform erweitert die Reichweite Ihrer Website, indem sie sicherstellt, dass sie auch für Menschen mit Behinderungen zugänglich ist, und vergrößert so Ihre Zielgruppe. Es hilft außerdem dabei, die gesetzlichen Anforderungen an die Barrierefreiheit zu erfüllen, und verbessert die Suchmaschinenoptimierung, da Suchmaschinen barrierefreie Websites bevorzugen.

Wichtige Funktionen:

• Identifizierung von Barrierefreiheitsfehlern. Heben Sie Fehler hervor, die sich direkt auf die Barrierefreiheit Ihrer Website auswirken, etwa fehlende Alt-Texte für Bilder oder unzureichende Kontrastverhältnisse.
• Detaillierte Berichte. Erhalten Sie detailliertes Feedback zu Problemen bei der Barrierefreiheit, einschließlich Verbesserungsvorschlägen.

Optimizely

Optimizely ist eine Experimentierplattform, mit der Sie A/B-Tests, multivariate Tests und Personalisierungen durchführen können. Damit ist sie ein unverzichtbares Tool für UX-Audits. Mit seinen leistungsstarken Testfunktionen ermöglicht Ihnen Optimizely, mit verschiedenen Designelementen, Inhalten und Strategien zu experimentieren, um herauszufinden, was bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommt.

Dieses Tool ist besonders nützlich, um die Wirksamkeit der im Rahmen eines UX-Audits identifizierten vorgeschlagenen Änderungen zu überprüfen, und ermöglicht datengestützte Entscheidungen.

Wichtige Funktionen:

• A/B-Tests und multivariate Tests. Richten Sie Experimente ein und führen Sie sie durch, um verschiedene Versionen einer Seite oder eines Elements zu vergleichen und festzustellen, welche im Hinblick auf Nutzerinteraktion und Konversionsraten besser abschneidet.
• Personalisierung. Passen Sie die Benutzererfahrung anhand des Besucherverhaltens, demografischer Merkmale und weiterer Kriterien an, um relevantere Inhalte und Funktionen bereitzustellen.

Google Analytics

Google Analytics (GA) ist ein leistungsstarkes Tool zur Analyse der Daten über Nutzerinteraktionen auf Ihrer Website. Es liefert Einblicke in das Verhalten der Besucher, Traffic-Quellen, Seitenaufrufe, Absprungraten und vieles mehr.

Durch den umfassenden Überblick über die Leistung Ihrer Website ermöglicht Google Analytics Ihnen, sowohl besonders leistungsstarke Bereiche als auch solche mit Verbesserungsbedarf gezielt zu identifizieren. Das versetzt Sie in die Lage, fundierte Entscheidungen zu treffen, die darauf abzielen, die Benutzererfahrung zu verbessern.

Wichtige Funktionen:

• Benutzeranalyse. Verfolgen Sie, wie Nutzer sich auf Ihrer Website bewegen, welche Seiten sie besuchen und wie lange sie auf jeder einzelnen Seite bleiben.
• Quellen für Traffic. Verstehen Sie, woher Ihr Traffic kommt – ob aus der organischen Suche, durch direkte Besuche, über soziale Medien oder über Verweis-Websites.
• Conversion-Tracking. Richten Sie Ziele ein, um Conversions zu erfassen und zu verstehen, welche Seiten oder Nutzerpfade zu den gewünschten Aktionen führen.

Wussten Sie schon?

Google Analytics ist in den Hostinger Website-Baukasten integriert. Das bedeutet, dass Sie Ihr GA-Konto ganz einfach mit Ihrer Website verbinden und den Traffic Ihrer Website an einem Ort überwachen können.

Dadurch verwalten Sie Ihre Online-Präsenz effizienter – ein entscheidender Vorteil für jeden Website-Betreiber, der das UX-Design seiner Website verbessern möchte. Der Hostinger Website Builder verfügt außerdem über integrierte Heatmapping-Tools, sodass Sie das Layout Ihrer Website auf Grundlage der Daten aus Ihrem UX-Audit schnell anpassen können.

Fazit

Ein Audit der Nutzererfahrung ist entscheidend, um die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website zu verbessern, Absprungraten zu senken sowie Conversions und Verkäufe zu steigern.

Wenn Sie die beschriebenen Schritte befolgen – Ziele festlegen, Daten analysieren, Heuristiken bewerten, Barrierefreiheit sicherstellen und Empfehlungen formulieren – können Sie verschiedene Probleme bei der Nutzererfahrung auf Ihrer Website wirksam erkennen und beheben.

Wenn Sie wissen, wie Sie einen detaillierten UX-Audit-Bericht erstellen, können Sie Erkenntnisse in einen strategischen Aktionsplan für die Stakeholder überführen. Die Umsetzung dieser Schritte trägt dazu bei, die gesamte Nutzererfahrung Ihrer Website zu verbessern, sodass eine funktionale Website und zufriedene Besucher daraus resultieren.

Häufig gestellte Fragen (FAQ) zum UX-Audit

Im Folgenden finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen dazu, wie Sie UX-Audits durchführen.

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Erstellt von

Faradilla Ayunindya

Faradilla, auch bekannt als Ninda, ist Content Marketing Specialist bei Hostinger mit über fünf Jahren Erfahrung und einem zehnjährigen Hintergrund als Linguistin. Sie möchte Technologie für alle zugänglich machen, indem sie komplexe Anleitungen in klare und leicht verständliche Schritt-für-Schritt-Guides verwandelt. In ihrer Freizeit interessiert sie sich für Biowissenschaften oder schaut gerne lustige Tiervideos. Vernetzen Sie sich mit ihr auf LinkedIn.

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