Tudo sobre SaaS: o que é, como funciona e como ele pode beneficiar sua empresa

Se você já usou o Google Docs, ouviu música no Spotify ou gerenciou projetos com o Trello, já experimentou o SaaS em ação.

Mas o que exatamente é o SaaS, e será que ele pode trazer benefícios para você? A resposta, felizmente, é simples.

Este guia explica tudo o que você precisa saber. Desde como o SaaS funciona e como se compara ao software tradicional, até os muitos benefícios que ele oferece para empresas de todos os tamanhos.

Se você é fundador de uma startup, profissional de TI ou apenas curioso sobre o assunto, vamos te ajudar a entender o que é o SaaS e como ele se encaixa no ecossistema mais amplo de computação em nuvem.

O que é SaaS?

A definição de SaaS, ou software como serviço (software as a service), pode ser resumida como um modelo de software baseado na nuvem onde os aplicativos são hospedados online, permitindo que os usuários acessem tudo via internet.

Em vez de baixar e instalar um programa no seu computador, basta abrir um navegador e usá-lo online. A empresa que fornece o software cuida das atualizações, verificação, segurança e manutenção, e a sua parte é apenas usá-lo.

Se você é assinante do Netflix, provavelmente já sabe como o SaaS funciona. Não é necessário baixar ou instalar nada: basta fazer login na sua conta e começar a assistir aos filmes, sem precisar armazená-los no seu dispositivo. Além disso, muitos serviços de TV por streaming agora utilizam o modelo SaaS para entregar conteúdo de forma eficiente e acessível.

Uma breve história do SaaS

O SaaS evoluiu a partir dos sistemas de compartilhamento de tempo da década de 1960, onde os usuários acessavam computadores centralizados através de “terminais burros”. A transição para os computadores pessoais nos anos 1980 e 1990 trouxe o software local, com desafios caros de manutenção.

A evolução da internet possibilitou a hospedagem remota de software e preparou o terreno para a computação em nuvem, com a Salesforce — então liderada por Marc Benioff — provando a viabilidade do SaaS baseado em nuvem em 1999, com seu CRM. Hoje, o SaaS é uma solução essencial para empresas de todos os tamanhos, devido à sua acessibilidade, escalabilidade e facilidade de uso.

SaaS ou software local

Ao contrário de softwares locais, que exigem grandes investimentos em servidores e manutenção, o SaaS oferece uma redução de custos significativa, pois a infraestrutura necessária é mantida pelo provedor, liberando recursos internos para outros projetos.

Além de eliminar a necessidade de servidores locais, o SaaS oferece mais flexibilidade para as empresas e a capacidade de escalar facilmente à medida que crescem.

Confira a tabela abaixo para entender melhor as principais diferenças entre esses dois modelos de software.

Fator	SaaS	Software local
Modelo de precificação	Baseado em assinatura (mensal ou anual)	Taxa avulsa de licenciamento por usuário ou dispositivo
Instalação	Sem necessidade de instalação; acessado pela Internet	Requer hardware e instalação manual em cada dispositivo
Escalabilidade	Facilmente escalável; você paga pelo que você precisa	O dimensionamento requer hardware e licenças adicionais
Manutenção	Cuidada automaticamente pelo provedor	Requer uma equipe interna de TI para atualizações e manutenção
Acessibilidade	Acessível a partir de qualquer dispositivo com acesso à Internet	Limitado a dispositivos onde o software está instalado
Segurança e backup	Gerenciado pelo provedor com backups regulares	Requer medidas de segurança interna e soluções de backup

Como o SaaS funciona?

O SaaS funciona armazenando e executando o software em servidores na nuvem, em vez de em computadores individuais. O fornecedor cuida de tudo nos bastidores, incluindo atualizações, correções e novos recursos.

SaaS no ponto de vista do usuário

Do ponto de vista do usuário, começar a usar uma aplicação SaaS é simples. Você se cadastra e faz login usando métodos como senha, login social, autenticação única (SSO) ou autenticação multifatorial (MFA).

Após a autenticação, você pode acessar o software instantaneamente através de um navegador ou aplicativo móvel, sem precisar instalar nada no seu computador.

Todo o seu trabalho e dados são salvos automaticamente na nuvem. Isso significa que você pode retomar de onde parou, não importa qual dispositivo esteja usando, desde que esteja conectado à internet.

Infraestrutura do SaaS

Embora a sua experiência usando o software seja tranquila, muita coisa acontece nos bastidores para tornar isso possível.

As plataformas SaaS funcionam em servidores poderosos localizados em data centers seguros e gerenciados profissionalmente. Esses servidores são projetados para escalar, garantindo um desempenho consistente mesmo à medida que mais usuários acessam ou o volume de dados cresce.

O fornecedor também é responsável por:

• Atualizações e correções automáticas, permitindo que você sempre trabalhe na versão mais recente do software, com as correções de segurança mais atualizadas.
• Backup de dados, garantindo que suas informações estejam protegidas, para que você nunca corra o risco de perder dados valiosos.
• Monitoramento de desempenho, que ajuda a detectar e resolver problemas potenciais antes que eles afetem sua experiência.
• Protocolos de segurança, como firewalls, criptografia e sistemas de detecção de intrusão, que protegem seus dados e afastam ameaças maliciosas.

Modelo de assinatura do SaaS

Em vez de comprar o software, os usuários de SaaS pagam uma taxa recorrente, geralmente mensal ou anual. Essa assinatura concede acesso à plataforma e, frequentemente, inclui suporte, atualizações e armazenamento em nuvem.

Os preços normalmente dependem de fatores como:

• Número de usuários (por assento ou por equipe)
• Limites de armazenamento ou uso
• Acesso a recursos ou integrações premium

Os fornecedores de SaaS costumam oferecer múltiplos níveis ou planos, para que as empresas possam escolher o plano que atenda às suas necessidades e escalá-lo à medida que crescem.

Modelos de vários locatários versus modelos de locatário único

A maioria das plataformas SaaS usa uma arquitetura multi-tenant (multilocatário), o que significa que uma versão do software atende a muitos usuários, mantendo seus dados privados e seguros.

Pense nisso como algo semelhante a alugar um apartamento, onde todos vivem no mesmo prédio, mas têm seu próprio espaço separado. O próprio prédio (o software) é mantido e gerenciado por um proprietário (o fornecedor), e sua unidade (dados) é mantida separada dos dos seus vizinhos (outros usuários).

Já em uma configuração single-tenant (locatário único), cada cliente tem sua própria instância, ou seja, possui uma versão isolada do software, funcionando em recursos dedicados, como máquinas virtuais ou servidores na nuvem.

Como o SaaS lida com o armazenamento de dados

O software roda em servidores poderosos localizados em data centers seguros, que são projetados para expandir sua capacidade sempre que mais usuários ou dados precisarem ser processados.

Alguns fornecedores de SaaS armazenam dados em múltiplas localizações para garantir o funcionamento contínuo, mesmo se algo der errado. Se um servidor falhar, outro entra em ação, evitando que os usuários enfrentem tempo de inatividade.

Modelos de assinatura SaaS

Em vez de comprar o software com um pagamento único, o SaaS funciona com um modelo de assinatura, onde os usuários pagam uma taxa recorrente para acessar o software.

Os usuários geralmente pagam essa taxa mensal ou anualmente. O custo final normalmente depende de quantas pessoas utilizam o software ou da quantidade de dados processados.

Algumas plataformas SaaS oferecem diferentes níveis de preços, permitindo que as empresas escolham um plano que atenda às suas necessidades, como recursos adicionais ou armazenamento extra.

Principais características do SaaS

O SaaS é baseado em recursos chave que o tornam escalável, seguro e fácil de usar.

As principais características do SaaS incluem:

• Sem instalação no dispositivo local: As aplicações SaaS são hospedadas na nuvem, portanto, não é necessário baixar ou instalar o software nos dispositivos individuais.
• Flexibilidade de dispositivos: Desde que você tenha uma conexão com a internet, pode acessar as ferramentas SaaS de qualquer dispositivo, seja desktop, laptop, tablet ou smartphone.
• Arquitetura multi-tenant: A maioria das soluções SaaS usa um modelo multi-tenant, onde uma única instância do software atende a múltiplos clientes. Os dados de cada usuário são mantidos seguros e separados, enquanto a infraestrutura compartilhada mantém os custos baixos e a escalabilidade alta.
• Atualizações e manutenção automatizadas: Os fornecedores de SaaS gerenciam as atualizações, correções e lançamentos de novos recursos automaticamente.
• Escalabilidade sob demanda: As plataformas SaaS se ajustam às necessidades dos usuários, sem a necessidade de hardware adicional ou instalações complexas.
• Preços baseados em assinatura: Em vez de pagar uma taxa alta inicial, os clientes do SaaS assinam um plano mensal ou anual.
• Segurança e redundância de dados integradas: Os fornecedores de SaaS cuidam da cibersegurança com proteções integradas, como criptografia, firewalls, autenticação multifatorial (MFA) e backups regulares.
• Colaboração integrada: Funcionalidades como edição em tempo real, painéis compartilhados, atribuição de tarefas e comunicação entre equipes facilitam a colaboração, independentemente da localização física dos membros.

Vantagens de usar SaaS

O SaaS facilita as operações diárias para profissionais e empresas de todos os tipos e tamanhos.

Os cinco principais benefícios do uso do SaaS incluem:

1. Custos iniciais mais baixos – Você paga uma assinatura recorrente, em vez de uma taxa única alta. Não há necessidade de investir em infraestrutura cara ou licenças.
2. Atualizações e manutenção sem esforço – O fornecedor cuida de todas as atualizações e correções de bugs automaticamente, garantindo que você sempre use a versão mais recente do software.
3. Acessibilidade em qualquer lugar – Tudo o que você precisa é de um navegador ou aplicativo e uma conexão com a internet para trabalhar de qualquer lugar, a qualquer momento.
4. Escalabilidade – Adicione ou remova usuários, recursos ou armazenamento com facilidade, à medida que suas necessidades mudam.
5. Facilidade de uso – As ferramentas SaaS costumam vir com interfaces amigáveis e um processo de integração simples, para que todos possam usá-las, independentemente de sua experiência técnica.

Algumas das soluções SaaS mais populares incluem:

• Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) – Ótimo para gerenciar dados de clientes, acompanhar interações de vendas e automatizar partes do processo de vendas.
• Gerenciamento de Projetos – Ideal para organizar tarefas, definir prazos e manter a colaboração da equipe sincronizada. Essas ferramentas são especialmente úteis para empresas com modelos de trabalho remoto ou híbrido.
• Contabilidade e Finanças – Perfeito para simplificar a folha de pagamento, emissão de faturas e controle de despesas.
• Marketing e Automação de E-mails – Útil para criar campanhas segmentadas, automatizar follow-ups e acompanhar o engajamento nas estratégias de marketing.

SaaS, IaaS e PaaS

Quando se trata de computação em nuvem, além do SaaS, existem dois modelos principais de serviço: infraestrutura como serviço (IaaS) e plataforma como serviço (PaaS).

O que é IaaS?

O IaaS é um modelo de computação em nuvem que fornece recursos de computação virtualizados, como servidores, armazenamento e redes pela internet.

Basicamente, é como alugar a infraestrutura de TI de um provedor de nuvem, dando-lhe total controle sobre seus sistemas operacionais, aplicativos web e configurações, enquanto o provedor cuida dos data centers físicos, segurança e tempo de atividade.

Veja o que algumas das principais plataformas IaaS fazem:

• O Amazon Web Services (AWS) oferece serviços como o Amazon EC2 para servidores virtuais escaláveis, Amazon S3 para armazenamento, além de poderosas ferramentas de rede.
• O Microsoft Azure oferece soluções IaaS flexíveis, como Máquinas Virtuais e Azure Storage, permitindo que as empresas executem cargas de trabalho tanto Microsoft quanto não-Microsoft com integração híbrida de nuvem sem interrupções.
• O Google Cloud Platform (GCP) oferece IaaS por meio do Google Compute Engine, oferecendo máquinas virtuais acessíveis, ótimas opções de rede e ferramentas como o Anthos para gerenciamento de múltiplas nuvens.

O que é PaaS?

Em essência, o PaaS é um ambiente baseado na nuvem onde os desenvolvedores podem criar, testar e implantar aplicativos sem precisar gerenciar hardware ou atualizações de software.

Ele inclui ferramentas para codificação, gerenciamento de banco de dados e hospedagem de aplicativos.

Alguns dos provedores de PaaS mais populares são:

• Heroku, que permite aos desenvolvedores implantar, gerenciar e escalar soluções de software exclusivas.
• Salesforce Lightning, ideal para desenvolvimento rápido de aplicativos com blocos reutilizáveis e interfaces de usuário aprimoradas.
• O IBM Cloud Foundry oferece ferramentas para construir e implantar aplicativos nativos da nuvem, além de suporte para integração fácil com sistemas corporativos.

Comparativo entre SaaS, IaaS e PaaS

Para entender melhor as diferenças entre esses três modelos de computação em nuvem, aqui está uma tabela que resume todos os pontos principais delas:

Fator	SaaS	IaaS	PaaS
O que oferece	Aplicativos prontos para uso	Servidores virtuais e infraestrutura	Ferramentas de desenvolvimento e runtime
O que o usuário gerencia	Configurações e uso do aplicativo	Sistema operacional, aplicativos, dados	Aplicativos e dados
O que o provedor gerencia	Todo o resto	Hardware e virtualização	Ferramentas de infraestrutura e plataforma
Indicado para	Usuários finais	Equipes de TI / usuários que necessitam de tecnologia avançada	Desenvolvedores
Custos previstos	Altos (assinaturas)	Variáveis (com base no uso de recursos)	Moderados (baseado no uso)
Complexidade da configuração	Baixa	Alta	Média
Casos de uso	E-mail, CRM, contabilidade	Data centers, VMs, redes personalizadas	Desenvolvimento de aplicativos, APIs, CI/CD

Casos de uso comuns do SaaS

A verdadeira vantagem do SaaS está em sua versatilidade. Pequenas empresas se beneficiam tanto quanto grandes corporações das mesmas poderosas soluções baseadas na nuvem, sem a necessidade de grandes investimentos iniciais ou infraestrutura de TI.

Além disso, o SaaS é altamente relevante para indústrias não tecnológicas, como saúde, varejo e educação, onde melhora a eficiência, colaboração e o gerenciamento geral dos negócios.

Abaixo estão alguns dos casos de uso mais comuns do SaaS:

Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM):

• Provedores populares: Salesforce, HubSpot, Zoho CRM
• Para que são usados: Gerenciar interações com clientes, acompanhar leads e automatizar processos de vendas.
• Setores que atendem: Varejo, imóveis, serviços financeiros, consultoria e mais.
• Usado por: A Coca-Cola e a Netflix usam o Salesforce para gerenciar as operações de atendimento ao cliente e os pipelines de vendas.

Gerenciamento de projetos e colaboração em equipe:

• Provedores populares: Asana, Trello, ClickUp
• Para que são usados: Simplificar o gerenciamento de tarefas, a colaboração em equipe e o acompanhamento de projetos.
• Setores que atendem: Agências de marketing, serviços de TI, educação e organizações sem fins lucrativos.
• Usado por: Uber e Airbnb usam o Asana para coordenar projetos internos e fluxos de trabalho da equipe.

Plataformas de comércio eletrônico:

• Provedores populares: Criador de sites da Hostinger, BigCommerce, Wix
• Para que são usados: Criar e gerenciar lojas virtuais com ferramentas integradas para marketing, pagamentos e gerenciamento de estoque.
• Setores que atendem: Varejo, moda, alimentos e bebidas.
• Usado por: A Redbull e a Gymshark executam suas operações de e-commerce usando a Shopify.

Ferramentas de recursos humanos (RH):

• Provedores populares: Workday, BambooHR, Gusto 
• Para que são usados: Simplificar o recrutamento, o processamento da folha de pagamento, a integração de funcionários e o controle de desempenho.
• Setores que atendem: Saúde, marketing digital, empresas de tecnologia e pequenas empresas.
• Usado por: A Levi’s e a Southwest Airlines usam essas plataformas para agilizar seus processos de contratação.

Automação de marketing:

• Provedores populares: Mailchimp, Marketo, ActiveCampaign
• Para que são usados: Automatizar campanhas de e-mail, nutrição de leads e segmentação de clientes.
• Setores que atendem: Comércio eletrônico, empresas de SaaS e agências de marketing digital.
• Usado por: O JPMorgan Chase usa o Mailchimp para lançar amplas campanhas de marketing por e-mail.

Comunicação e videoconferência:

• Provedores populares: Slack, Zoom, Microsoft Teams
• Para que são usados: Facilitar o trabalho remoto por meio de plataformas de mensagens e ferramentas de videoconferência.
• Setores que atendem: Empresas de todos os tamanhos, instituições de ensino, startups e qualquer modelo de negócios com trabalho remoto.
• Usado por: A IBM e a Target usam o Slack para comunicação interna entre departamentos.

Análise de dados e business intelligence:

• Provedores populares: Tableau, Looker, Snowflake
• Para que são usados: Analisar dados para obter insights acionáveis que orientem os processos de tomada de decisão.
• Setores que atendem: Serviços financeiros, análise de saúde, manufatura e muito mais.
• Usado por: A Lenovo e a Nissan usam o Tableau para monitorar as cadeias de suprimentos e analisar o comportamento dos clientes.

Gestão de TI:

• Provedores de SaaS populares: ServiceNow, Jamf 
• Para que são usados: Gerenciar operações de TI, como gerenciamento de dispositivos ou automação de fluxo de trabalho para empresas.
• Setores que atendem: Grandes empresas e provedores de serviços gerenciados.
• Usado por: A VISA e a Siemens usam o ServiceNow para gerenciamento de serviços de TI e automação do fluxo de trabalho.

O futuro do SaaS

Não faz muito tempo, a inteligência artificial (IA) e o aprendizado de máquina (ML) eram apenas mais um tópico quente da tecnologia. Hoje, eles são os motores que impulsionam a próxima geração do SaaS.

Já podemos ver uma onda de plataformas SaaS usando IA e ML para oferecer:

• Personalização – Com o Processamento de Linguagem Natural (NLP), a IA adapta as interfaces do software à fala e comportamento humano, oferecendo melhor atendimento ao cliente e experiências personalizadas.
• Velocidade – A IA acelera os fluxos de trabalho, desde previsões até responder a consultas de suporte, tornando os negócios mais rápidos e responsivos.
• Segurança – O aprendizado de máquina identifica anomalias e ameaças em tempo real, automatizando a detecção de ameaças e permitindo uma recuperação rápida.
• Inteligência de dados – Ferramentas impulsionadas por IA vasculham grandes conjuntos de dados, limpam e segmentam informações, e extraem insights acionáveis.
• Sistemas autossustentáveis – O ML permite que as plataformas aprendam com cada interação do usuário, melhorando continuamente sem reprogramação manual.

Esse impulso é refletido nas projeções do setor: espera-se que o mercado global de SaaS cresça de US$ 315,68 bilhões em 2025 para US$ 1,13 trilhão em 2032.

À medida que a tecnologia SaaS se torna mais inteligente, ela também se torna mais acessível. Você não precisa mais de uma equipe de desenvolvimento ou de um profundo conhecimento de programação para criar suas próprias ferramentas de SaaS, por exemplo.

Com plataformas como o criador de web apps com IA Hostinger Horizons, que não exigem habilidades de programação e são impulsionadas por inteligência artificial, qualquer pessoa — mesmo sem qualquer conhecimento técnico — pode criar web apps totalmente funcionais para uso pessoal ou profissional.

Funciona assim:

• Você descreve sua ideia em linguagem simples (ou faz o upload de esboços/imagens), e a IA cuidará da construção inicial, criando uma versão funcional do web app em segundos. Confira algumas das melhores ideias de web apps que separamos para se inspirar.
• Em seguida, é hora de editar o web app usando instruções (prompts) simples para adicionar recursos, ajustar layouts ou corrigir bugs em tempo real.
• Por fim, você coloca seu web app no ar instantaneamente, já com hospedagem integrada, um domínio próprio e serviços de e-mail profissional.

O design responsivo garante que seu aplicativo tenha uma ótima aparência em todos os dispositivos, e com testes de sandbox integrados, você pode refinar seu produto antes de colocá-lo no ar.

Conclusão

O software como serviço (SaaS) transformou completamente a forma como pessoas e empresas acessam software. Não há mais instalações complexas, custos iniciais elevados ou manutenção de TI interminável.

Com o software como serviço, você simplesmente faz login e começa a trabalhar.

Desde flexibilidade e escalabilidade até eficiência de custos e atualizações contínuas, as vantagens do SaaS são difíceis de ignorar.

Seja para simplificar fluxos de trabalho, melhorar a colaboração ou aprimorar o atendimento ao cliente, é provável que exista uma ferramenta SaaS pronta para fazer o trabalho pesado.

Esperamos que este artigo tenha ajudado a esclarecer o papel do SaaS na tecnologia moderna e oferecido uma visão mais clara de como ele pode apoiar seus objetivos. Boa sorte!

O que é SaaS: perguntas frequentes

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