Despliega OTOBO con un solo clic de instalación.
Sistema de mesa de ayuda y tickets de código abierto para la gestión de servicios de TI, soporte al cliente y automatización de procesos.
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Todo lo que puedes crear con OTOBO
OTOBO es una plataforma de gestión de tickets y servicios totalmente de código abierto y basada en la web, bifurcada de ((OTRS)) Community Edition en 2019. Ofrece capacidades de mesa de ayuda de TI de nivel empresarial —colas de tickets, seguimiento de SLA, una base de conocimientos/preguntas frecuentes integrada, flujos de trabajo ITSM y una CMDB— sin tarifas de licencia ni dependencia de proveedor. OTOBO es compatible con la comunicación multicanal a través de correo electrónico, teléfono y formularios web, e incluye un motor de automatización basado en reglas que gestiona el enrutamiento, las escaladas y las notificaciones de forma predeterminada.
Autoalojar OTOBO en tu propio VPS pone todos los datos de tickets, registros de clientes e informes de SLA bajo tu control. Esta plantilla implementa la pila de producción completa: la aplicación web de OTOBO y el demonio en segundo plano, MariaDB para almacenamiento persistente, un nodo de Elasticsearch dedicado para una búsqueda de texto completo rápida en todos los tickets, y Redis para el almacenamiento en caché de sesiones y el rendimiento.
Funciones clave de OTOBO
Ticketing multicanal
Recibe y gestiona tickets desde correo electrónico, formularios web y teléfono en una cola unificada con un historial de auditoría completo y conversaciones encadenadas.
SLA y escalada
Define objetivos de respuesta y resolución por cola o cliente, con reglas de escalado automático y notificaciones a los agentes cuando se acerquen los plazos.
Biblioteca de conocimiento integrada
Publicar artículos de preguntas frecuentes tanto para clientes externos como para agentes internos, reduciendo los tickets repetitivos y acelerando la resolución en el primer contacto.
Potente automatización
Utiliza los filtros integrados de PostMaster, los disparadores de tickets y las tareas programadas para enrutar, responder y cerrar tickets automáticamente sin intervención manual.
ITSM y CMDB
Amplía OTOBO con el módulo ITSM para gestionar elementos de configuración, solicitudes de cambio y catálogos de servicio en una CMDB estructurada.
¿Por qué ejecutar OTOBO en Hostinger?
Publica con un clic
Lanza tu aplicación al instante con una configuración ya preparada. Sin instalaciones manuales ni procesos complicados.
Seguridad de primer nivel
Protege tus aplicaciones con un firewall integrado, protección DDoS y monitorización continua.
Administrador de Docker integrado
Ejecuta múltiples contenedores Docker desde un único panel. Despliega, actualiza y monitoriza tus proyectos con facilidad.
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